Підтримка

SubEye створює й підтримує одна людина. Тут немає черги тікетів і немає бота — ви пишете людині, і відповідає вам людина.

Куди писати

privacy@subeye.cc — це пряма адреса Єгора Гунька. Відповідь зазвичай протягом кількох днів; на запити щодо ваших персональних даних — протягом 30 днів, як каже політика конфіденційності.

Якщо щось зламалося, три рядки зекономлять кілька листів: модель iPhone і версія iOS, що саме ви натиснули і що сталося замість очікуваного.

Нагадування не приходять

Нагадування планує iOS на вашому пристрої. Сервера сповіщень немає, тож надіслати їх повторно звідси неможливо. Спершу перевірте «Параметри → Сповіщення → SubEye» на телефоні, потім «Налаштування → Сповіщення» в самому застосунку — там видно, скільки нагадувань заплановано зараз. Якщо там нуль, а активні підписки є, про це варто написати.

Ви купили Pro, а застосунок про це не знає

«Налаштування → Відновити покупки» перепитує App Store тим Apple Account, який зараз у системі. Новий телефон, перевстановлення або інший Apple Account — три звичні причини. SubEye Pro прив’язаний до того Apple Account, який за нього заплатив, — акаунта SubEye, до якого його можна було б прив’язати, просто не існує.

Повернення коштів

Покупки проходять через Apple, тож і повернення теж — запит подається на reportaproblem.apple.com. SubEye не може повернути кошти самостійно.

Як стерти свої дані

«Налаштування → Стерти всі дані» у застосунку. Це прибирає з пристрою всі підписки, нагадування й налаштування — одразу й назавжди. Якщо ввімкнена «Синхронізація з iCloud», стирається й копія в iCloud — саме це прибирає дані з інших ваших пристроїв. Закривати немає чого й замовляти звідси нічого не треба, і скасувати це неможливо.

Перехід на новий телефон

Відновіть новий телефон із резервної копії iPhone — і SubEye повернеться разом з усім, що в ньому було. Це працює й з вимкненою синхронізацією, бо сховище застосунку лежить усередині резервної копії. Другий шлях — «Налаштування → Дані → Синхронізація з iCloud», увімкнена на обох телефонах для того самого Apple Account: два списки зливаються, а не затирають один одного, тож жодна зі сторін нічого не втрачає. Якщо ви переходите без резервної копії й без синхронізації, спершу перепишіть їх кудись.

Чого SubEye не вміє

Він не підключається до банку, не читає вашу пошту, не бачить ваших справжніх списань і не може скасувати підписку замість вас. З вимкненою синхронізацією він також не відновить дані з телефона, якого у вас уже немає, — позаду нього немає сервера з копією. Кожне число в застосунку — це арифметика над тим, що ввели ви; див. умови користування. Версії для Android і вебверсії немає.